Kundeservice i Playfina Danmark
For denne virksomhed skal brugerne have en spændende og problemfri spiloplevelse, samt at forholdet til onlinekasinoer er af tillidsfuld karakter. Til dette formål har Playfina Danmark oprettet en kundestøtteafdeling, som består af professionelle ledere. De har den nødvendige viden og færdigheder til at løse problemer af enhver kompleksitet, give værdifulde råd til spillere og tage hensyn til forskellige anmodninger og forslag. Lederne bruger en individuel tilgang til hver spiller, så instruktionerne ikke er formelagtige, men reagerer på brugernes anmodninger. Støtteafdelingens ansvarsområde omfatter følgende emner:
- Løsning af tekniske problemer;
- Bekræftelse af profil og bankkonto;
- Håndtering af klager;
- Løsning af tvister mellem virksomheden og spilleren;
- Svar på spørgsmål.
Metoder til kommunikation
Playfina Danmark tilbyder flere muligheder, som spillerne kan bruge til at søge hjælp. Hver af dem har sine egne egenskaber og fordele.
Det er den traditionelle metode, der bruges af de fleste brugere. Takket være e-mail kan spillerne beskrive deres problem i detaljer, indgive en klage eller stille et spørgsmål. Derudover giver denne mulighed dig mulighed for at vedhæfte de nødvendige filer eller billeder. Alle anmodninger skal sendes til stø[email protected]. Det kan dog tage op til 48 timer for en støttemedarbejder at gennemgå e-mailen og give et detaljeret svar.
Direkte chat
Hvis brugeren hurtigt vil løse problemet og vende tilbage til spillet, skal de bruge direkte chat. Denne kommunikationsmetode findes på den officielle hjemmeside i nederste højre hjørne. Spilleren skal angive sit brugernavn og sin e-mailadresse for at starte en samtale. Manageren vil stille flere opklarende spørgsmål for bedre at forstå problemet og give en passende løsning. Som regel vil det ikke tage mere end 1 time at løse problemet.
Sociale netværk
Den mest effektive måde at kommunikere med et publikum på i dag er gennem sociale netværk. Playfina Danmark har oprettet konti på de mest populære sociale netværk for at informere spillerne om nye kampagner, spil og andre begivenheder. Derudover kan brugerne stille deres spørgsmål om spillet. Virksomheden har følgende konti:
- Telegram: https://t.me/+T485g3ppnrpmZDA6;
- Facebook: https://www.facebook.com/playfina;
- Instagram: https://www.instagram.com/playfina_official/;
Twitter: https://twitter.com/playfina_casino.
Noter
Kundeservice vil bestræbe sig på at besvare enhver anmodning så hurtigt som muligt. I nogle tilfælde kan svartiden dog blive forlænget på grund af behovet for yderligere undersøgelser.
Hvis brugeren er utilfreds med den måde, lederen har løst problemet på, bliver sagen sendt videre til virksomhedens ledelse. Derudover har de også ret til at kontakte de lokale myndigheder.
Sidst opdateret: