Asiakaspalvelu Playfina Suomessa
Tämän yrityksen kannalta käyttäjillä on oltava jännittävä ja vaivaton pelikokemus, ja suhteiden nettikasinoihin on oltava luonteeltaan luottamuksellisia. Tätä varten Playfina Suomi on luonut asiakastukiosaston, joka koostuu ammattitaitoisista johtajista. Heillä on tarvittavat tiedot ja taidot ratkaista kaikenlaisia monimutkaisia ongelmia, antaa arvokkaita neuvoja pelaajille ja ottaa huomioon erilaiset pyynnöt ja ehdotukset. Managereilla on yksilöllinen lähestymistapa jokaiseen pelaajaan, jotta ohjeet eivät ole kaavamaisia, vaan ne vastaavat käyttäjien pyyntöihin. Tukiosaston vastuualueeseen kuuluvat seuraavat asiat:
- Teknisten ongelmien ratkaiseminen;
- Profiilin ja pankkitilin tarkistaminen;
- Valitusten käsittely;
- Yrityksen ja pelaajan välisten riitojen ratkaiseminen;
- Vastaukset kysymyksiin.
Viestintämenetelmät
Playfina Suomi tarjoaa useita vaihtoehtoja, joiden avulla pelaajat voivat hakea apua. Jokaisella niistä on omat ominaisuutensa ja etunsa.
Sähköposti
Tämä on perinteinen menetelmä, jota useimmat käyttäjät käyttävät. Sähköpostin ansiosta pelaajat voivat kuvata ongelmansa yksityiskohtaisesti, tehdä valituksen tai esittää kysymyksen. Lisäksi tämän vaihtoehdon avulla voit liittää tarvittavat tiedostot tai kuvat. Kaikki pyynnöt on lähetettävä osoitteeseen [email protected]. Saattaa kuitenkin kestää jopa 48 tuntia, ennen kuin tukihenkilö tarkastaa sähköpostin ja antaa yksityiskohtaisen vastauksen.
Suora chat
Jos käyttäjä haluaa ratkaista ongelman nopeasti ja palata peliin, hänen on käytettävä suora chattia. Tämä viestintämenetelmä sijaitsee virallisella verkkosivustolla oikeassa alakulmassa. Pelaajan on annettava käyttäjätunnuksensa sekä sähköpostiosoitteensa keskustelun aloittamiseksi. Manageri esittää useita tarkentavia kysymyksiä ymmärtääkseen paremmin ongelmaa ja tarjotakseen sopivan ratkaisun. Ongelman ratkaiseminen kestää pääsääntöisesti enintään 1 tunnin.
Sosiaaliset verkostot
Tehokkain tapa kommunikoida yleisön kanssa on nykyään sosiaalisten verkostojen kautta. Playfina Suomi on luonut tilit suosituimpiin sosiaalisiin verkostoihin tiedottaakseen pelaajille uusista kampanjoista, peleistä ja muista tapahtumista. Lisäksi siellä käyttäjät voivat esittää peliin liittyviä kysymyksiä. Yrityksellä on seuraavat tilit:
- Telegram: https://t.me/+T485g3ppnrpmZDA6;
- Facebook: https://www.facebook.com/playfina;
- Instagram: https://www.instagram.com/playfina_official/;
Twitter: https://twitter.com/playfina_casino.
Huomautukset
Asiakaspalvelu pyrkii vastaamaan kaikkiin pyyntöihin mahdollisimman nopeasti. Joissakin tapauksissa vastausaikaa voidaan kuitenkin pidentää lisätutkimusten tarpeen vuoksi.
Jos käyttäjä on tyytymätön siihen, miten johtaja ratkaisi ongelman, asia siirretään yrityksen johdon käsiteltäväksi. Lisäksi käyttäjällä on oikeus ottaa yhteyttä paikallisiin viranomaisiin.
Viimeksi päivitetty: