Služba za stranke v Playfina Slovenija
Za to podjetje morajo imeti uporabniki vznemirljivo igralno izkušnjo brez težav, pa tudi, da so odnosi s spletnimi igralnicami zaupljive narave. V ta namen je Playfina Slovenija oblikoval oddelek za podporo strankam, ki ga sestavljajo strokovni vodje. Imajo potrebno znanje in veščine za reševanje težav katere koli kompleksnosti, dajejo dragocene nasvete igralcem in upoštevajo različne zahteve in predloge. Vodje uporabljajo individualni pristop do vsakega igralca, tako da navodila niso šablonske narave, ampak se odzivajo na zahteve uporabnikov. Področje odgovornosti podpornega oddelka vključuje naslednje zadeve:
- Reševanje tehničnih težav;
- Preverjanje profila in bančnega računa;
- Obravnava reklamacij;
- Reševanje sporov med podjetjem in igralcem;
- Odgovori na vprašanja
Metode za komuniciranje
Playfina Slovenija ponuja več možnosti, s katerimi lahko igralci poiščejo pomoč. Vsak od njih ima svoje značilnosti in prednosti.
E-naslov
To je tradicionalna metoda, ki jo uporablja večina uporabnikov. Zahvaljujoč e-pošti lahko igralci podrobno opišejo svojo težavo, vložijo pritožbo ali zastavijo vprašanje. Poleg tega vam ta možnost omogoča pripenjanje potrebnih datotek ali slik. Vse zahteve je treba poslati na [email protected] . Vendar lahko traja do 48 ur, da uslužbenec podpore pregleda e-pošto in poda podroben odgovor.
Klepet v živo
Če želi uporabnik hitro rešiti težavo in se vrniti v igro, naj uporabi klepet v živo. Ta način komunikacije se nahaja na uradni spletni strani v spodnjem desnem kotu. Igralec mora vnesti svoje uporabniško ime in svoj e-poštni naslov, da lahko začne pogovor. Vodja bo zastavil več pojasnilnih vprašanj, da bi bolje razumel težavo in zagotovil ustrezno rešitev. Reševanje težave praviloma ne traja več kot 1 uro.
Socialna omrežja
Najučinkovitejši način komuniciranja z občinstvom so danes družbena omrežja. Playfina Slovenija je ustvarila račune na najbolj priljubljenih družbenih omrežjih za obveščanje igralcev o novih akcijah, igrah in drugih dogodkih. Poleg tega lahko tam uporabniki postavljajo svoja vprašanja v zvezi z igro. Podjetje ima naslednje račune:
- Telegram: https://t.me/+T485g3ppnrpmZDA6;
- Facebook: https://www.facebook.com/playfina;
- Instagram: https://www.instagram.com/playfina_official/;
Twitter: https://twitter.com/playfina_casino .
Opombe
Služba za pomoč strankam si bo prizadevala odgovoriti na vsako zahtevo v najkrajšem možnem času. V nekaterih primerih pa se lahko odzivni čas podaljša zaradi potrebe po dodatni preiskavi.
Če uporabnik ni zadovoljen s tem, kako je upravitelj rešil težavo, se zadeva preda vodstvu podjetja v obravnavo. Poleg tega imajo tudi pravico do stika z lokalnimi oblastmi.
Zadnja posodobitev: